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每年的315都是一個“喜憂參半”的日子：喜的是消費者，可以訴諸各種渠道維護自身合法權益，了解到新聞媒體曝光的“黑心企業”并敬而遠之;憂的是企業，在315這天上電視可不是一件好事，輕則自身的信譽口碑急速下降，重則關門大吉。2014年，新消有哪些新的舉措?而對于木門企業，3.15又是一個怎樣的節日?
姍姍來遲的“后悔權”
2013年10月25日上午，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)。新消法規定：消費者在七天內有“后悔權”;禁止泄露消費者信息等。據悉，這是自1993年全國人大常委會制定《消費者權益保護法》以來，對這部法律的首次大修改。新消法將于2014年3月15日起正式施行，選擇在“國際消費者權益日”這一天，其中意味深長。
在新消法的細則出臺后，“后悔權”這個詞可以說是一夜爆紅。隨著互聯網的快速發展，加上2013年紅星美凱龍抵制天貓事件的助推，O2O模式的概念迅速普及開來，在木門界尤其掀起了熱潮。傳統木門企業紛紛開始有意識地試探O2O模式，生怕慢了一步。然而，在享受網購帶來的快捷和便利之后，部分消費者也慢慢開始品嘗到苦果了。種種的問題讓消費者頭痛不已，而隨后的商品維修或退換等，對于消費者和企業來說，無疑又是一場漫長的拉鋸戰。
在新消法頒布之后，這些問題有望得到改善。新消法第25條第1款和第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
長久以來，遠程購物的“非現場性”導致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞了商品的負面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改后的《消費者權益保護法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。這“后悔藥”的出現可以打消消費者對于網購木門的顧慮----一旦出現質量問題，即可申請及時退貨，在這一條例的保障下，消費者對于網購的認可程度或將有一次明顯進步，也會讓企業在銷售產品過程中更加注重產品質量和服務。
消費者應善于并敢于借助法律
雖然新消法的頒布對消費者是一針及時的“強心劑”，但這副后悔藥能否起到一個良好的療效，我們仍要打上一個大問號。長久以來，“賣家強、買家弱”使得國內消費者對于“維權”兩個字似乎并沒有太多感覺，常常是打碎了牙往肚子里吞，還安慰自己吃虧是福。這只會讓消費市場走上一條畸形的道路，更不利于企業長久的發展。即將頒布實施的新消法為消費者提供了堅強的后盾，而消費者也應懂得運用法律手段保護自己的合法權益，善于維權，勇于維權。
“顧客是上帝”不應是一句口頭禪。木門消費市場的這出戲如何唱得好?它能否贏得消費者的滿堂喝彩?行業標準和法律法規等負責搭好戲臺，關鍵還得看企業“唱念做打”的功夫是否到家!
（來源：互聯網）
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