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| 【深圳設(shè)計公司的客戶管理】 |
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| 關(guān)鍵字：深圳設(shè)計公司,設(shè)計公司 dbzz【高飛設(shè)計:0755-28480010 18098943757 王先生 www.szgofee.com】 【深圳設(shè)計公司的客戶管理】 專業(yè)的客戶服務(wù)或者客戶管理指的是設(shè)計公司同客戶之間的聯(lián)絡(luò)。對于客戶而言，客戶經(jīng)理和客戶部就是代理人。它的成員與客戶保持最主要聯(lián)系并且成為客戶的營銷伙伴。客戶部的一些主要職責(zé)是： 1.幫助客戶發(fā)現(xiàn)市場上存在的問題，并向客戶提交符合要求的解決方式。 2.協(xié)助客戶確定營銷策略 3.協(xié)助客戶決定其在行業(yè)中的優(yōu)劣勢 4.協(xié)助客戶制定短期和長期的目標(biāo)，這些目標(biāo)將通過整合營銷和客戶的營銷傳播計劃來實現(xiàn)。 客戶部包括客戶服務(wù)主任，管理總監(jiān)，客戶總監(jiān)和客戶經(jīng)理。客戶部與客戶保持日常的溝通和聯(lián)系并履行許多的職責(zé)包括：正式的提案和贏得客戶對工作進展的認(rèn)可。 對于設(shè)計公司來說，客戶部就是客戶。客戶人員將已經(jīng)和客戶明確確認(rèn)后的營銷目標(biāo)，策略，和方向傳達(dá)給設(shè)計公司的其它部門。客戶人員還負(fù)責(zé)最初的工作調(diào)配，提供從客戶那得到的信息，完成日期，大致的預(yù)算限制。在向客戶提案之前確保各項工作按照策略的要求進行。因此，客戶部是客戶的代言人，成為客戶和設(shè)計公司的軸心點。 由于客戶部是設(shè)計公司和客戶之間最主要的聯(lián)系橋梁，也正因為客戶部負(fù)責(zé)將客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶部的正常順利的運作才能保證設(shè)計公司的正常順利的運作。 客戶服務(wù)還同時在設(shè)計公司內(nèi)部和同客戶之間扮演一個解決問題的角色。一但出現(xiàn)問題，客戶人員應(yīng)該找出問題的根源，找出并發(fā)展問題的解決方式以防止日后發(fā)生同樣的事情。因此，介于充當(dāng)這種角色的需要，客戶部的人員往往同設(shè)計公司內(nèi)部的各個部門進行良好的互動，包括會計部，財務(wù)部，創(chuàng)作部，出品部，調(diào)查部，媒介部等等。 客戶部還負(fù)責(zé)為設(shè)計公司創(chuàng)造額外的利潤。這個目的可通過指導(dǎo)工作以確保高效，準(zhǔn)確的進程。 另外一條創(chuàng)造利潤的方式是通過不斷的開發(fā)新代理項目，創(chuàng)造新的同客戶合作的機會。為了明確這些合作的機會，客戶服務(wù)必需擁有全面協(xié)調(diào)的能力，充分運用廣告，促銷，公關(guān)，和直效行銷的原則，為客戶創(chuàng)造一個全面立體的傳播包裝。這樣，在為客戶提供更多的服務(wù)以幫助客戶更成功的同時為設(shè)計公司也帶來了豐厚的利潤。 客戶部也為負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶對設(shè)計公司提供的服務(wù)是否滿意，同時，與客戶保持一個良好的工作關(guān)系。 |
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